Gerenciamento de TI – Backup
Equipamentos:
Autoloader – Sistema para gravação de dados em fita
Storag: Aquisição de storage com baixo desempenho por ser mais barata apenas para gravação de dados.
Software:
Bacula – software open source que roda em linux(centOS, RedHat), e pode controle o robo de backup.
CA ARCserve Backup –
HP data protector –
Cloud Computing
Servidores remotos para gravação dos dados
Olá, pessoal hoje vou falar um pouco sobre a organização do local de trabalho.
Muitos profissionais deixam a desejar na organização de um modo geral, e isso pode impactar da produtividade e qualidade do trabalho. A organização começa na sala de trabalho, a visibilidade do ambiente demonstra se o profissional é de fato organizado ou desorganizado. Por mais simples que seja a arrumação, já irá oferecer um conceito melhor do ambiente de trabalho.
São pequenas ações que ajudam na organização e alguns itens podem adquiridos para auxiliar para auxiliar na organização, abaixo enumero algumas dicas;
1) Quadro branco com as metas e indicadores do setor, missão visão e valores da empresa.
2) Armário para chave, item que acho muito importante no meio de tantas chaves que ainda existe(bora lá implementar controle de acesso por biometria para as portas hehe). (Na Kalunga e Gimba tem para comprar custa cerca de R$ 139,00, preço pesquisado em janeiro/2013), útil para guardar as chaves de equipamentos como Racks, relógios de ponto, servidores e salas de estocagem.
http://www.kalunga.com.br/prod/armario-organizador-de-chaves-para-47-chaveiros-1620-acrimet/447530
http://www.gimba.com.br/Produto/Arm%C3%A1rio+Organizador+de+Chaves+para+47+Chaveiros+162++Acrimet?PID=2572
3) Esqueça papeis de rascunhos, utilize um caderno para anotações, tanto no dia a dia como em reuniões.
4) Usar etiquetas (P-touch), ou adesivos de vinil, pois são a prova de água e não danificam facilmente com produtos de limpeza.
5) Armário para material de expediente e limpeza.
6) Digitalização de documentos físicos (GED).
Veja como a implantação do ciclo 5S pode ajudar a melhorar sua empresa.
Qualidade 5S
Seiri – senso de utilização
Seiton – senso de ordenação
Seisõ – senso de limpeza
Seiketsu – senso de saúde
Shitsuke – senso de autodisciplina
http://blog.fabianobento.com.br/2013/04/5s/
Gerenciamento de TI – Help Desk
Hoje vou falar um pouco sobre o gerenciamento de suporte de TI, já tive experiências em empresas de 5 a 600 funcionários, onde existe vários sistemas, aplicações, serviços e plataformas em execução. Primeiramente é importante lembrar que todo tipo de problema ou situação requer uma analise para a tomada de decisão, e que todos querem tudo para o momento (pra ontem), desde o estagiário ao diretor, e cabe ao coordenador de suporte lidar com essas situações, definindo prioridades de atendimento, sendo por severidade, risco e grau de importância. Um servidor de banco de dados por exemplo é classificado em nível de emergência, já que impacta em todo o negócio. Já uma impressora/computador dentro de um consultório médico quando se é informatizado e não se tem um plano de contingência(em papel), este pode ser classificado como prioridade alta. É claro que tudo depende de alguns fatores, como tipo de negócio, prioridades, forma de trabalho e muitas outras, abaixo listo alguns tipos de classificação que trabalhei.
Emergência: Equipamentos de missão critica (Servidores de aplicação, banco de dados, PABX(empresa telemarketing)), classificados para solução em 2 horas.
Urgência: Algum problema que afeta diretamente os clientes que estão na empresa, solução em 6 horas.
Alta: Problemas que irão afetar clientes da empresa – solução em até 24 horas
Média: Atendimento a dúvidas, instalação de aplicativos – Atendimento inicial em 48 horas
Baixa: Criação de relatórios, levantamentos – Atendimento inicial em 2 semanas
Sem prioridade: Melhorias em relatórios, Implantação de módulos e sistemas adicionais. – Atendimento
Hierarquia de Suporte
Nível 1 – Atendimento via chamados, ou telefone com o intuito de solucionar o caso de imediato com a aplicação de conhecimentos prévios. Neste nível identifica a criticidade do chamado, sem prioridade(até 20 dias), médio (até 10 dias), urgente(até 48 horas) ou emergencial(até 8 horas).
Nível 2 – Visa solucionar casos que o nível 1 não sabe resolver, como elaboração de levantamentos e relatórios em geral.
Nível 3 – Visa realizar o atendimento de ponta
Controle dos chamados
Ter uma ferramenta para controlar os chamados é primordial, pois ajuda a gerar estatísticas de equipamentos que apresentam defeitos regularmente ou usuários com muitas dificuldades e precisam de uma reciclagem ou treinamento, auxiliando na mensuração dos dados.
Alguns aplicativos gratuitos para o registro e gerenciamento;
Ocomon
Live Zila
Quem está solicitando?
è um equipamento? software ou um Serviço?
Dano
Prioridade: Emergência, Alta, Média, Baixa, Sem prioridade
O equipamento está parado? Sim/Não/Parcialmente
Classificação do chamado: Defeito, Dúvida, Solicitação, Sugestão
Data previstas para execução:
Satisfação do atendimento: ótimo, Bom , Ruim ou Não se aplica