Ao usar o #CSSCAN foi retornado a critica “CSS-00107: Character set migration utility schema not installed”

select * from v$nls_parameters where parameter in (‘NLS_CHARACTERSET’,’NLS_LANGUAGE’);

— ALTER SESSION SET NLS_LANGUAGE = ‘AMERICAN’
— ALTER SESSION SET NLS_LANGUAGE = ‘BRAZILIAN PORTUGUESE’

–WE8ISO8859P1
–WE8MSWIN1252

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[oracle@srvrussia ~]$ csscan
 
Character Set Scanner v2.2 : Release 11.2.0.1.0 - Production on Sat Nov 26 09:58       :21 2016
 
Copyright (c) 1982, 2009, Oracle and/or its affiliates.  All rights reserved.
 
Username: system
 
Password:
 
Connected to:
Oracle Database 11g Enterprise Edition Release 11.2.0.1.0 - 64bit Production
With the Partitioning, OLAP, Data Mining and Real Application Testing options
 
CSS-00107: Character set migration utility schema not installed
 
Scanner terminated unsuccessfully.

 

Para resolver é simples, basta conectar com usuário SYS, localizar o script (csminst.sql) conforme o diretório de instalação do Oracle e executar.

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SQL> @/u01/app/oracle/product/11.2.0/db_1/rdbms/admin/csminst.sql

 

screenshot_1 Read More →

Participei da implantação de sistema em uma Operadora de Plano de Saúde, e fiquei com foco na área comercial de vendas,  irei descrever o cenário encontrado e sugerido.

O Objetivo deste artigo, é descrever o processo comercial da equipe de (VENDAS DE PLANO DE SAÚDE) , no qual irei descrever o cenário atual, visando a sugestão de melhoria continua a partir do monitoramento das atividades do canal. Pois com a implantação do novo sistema em andamento será possível o monitoramento das atividades.

O processo comercial inicia-se com a intenção de venda dos serviços de plano de saúde para o atendimento na cidade (nome) e região, tendo como captação o marketing direto ou por almejo da necessidade do cliente. Os serviços são classificados em, plano individual/familiar, empresarial ou coletivo, apresentando diferença no preço com base na faixa de idade na qual o cliente se enquadra, e se é um plano do tipo enfermaria ou privativo além da forma de contratação de coo-participação e coberturas extras.

PROCESSO ATUAL

No processo atual os vendedores realizam o atendimento de forma presencial junto aos clientes, ou por telefone com a coleta de dados básicos e repasse de informações com base nos dados coletados. Porém sem o registro dos atendimentos, impossibilitando o controle da perspectiva de possíveis conversões do atendimento a uma venda real.

O processo atual ainda não tem uma definição do fluxo, conflitando com a aderência ao sistema. Após uma rápida análise, podemos iniciar apresentando algumas questões que devemos sugerir para que a implantação de vendas seja concretizada com sucesso, evitando a necessidade de readequação futura ou uso indevido do sistema por inviabilidade operacional e técnica da execução atual, e até a perda de tempo em treinamentos desnecessários.
Custos (Transporte/combustível, Telefone e comissão)

A inviabilidade técnica se da ao fato da necessidade de aquisição de equipamentos (notebooks, modens para conexão remota), e que levando em conta os custos para a aquisição e retorno de investimento não são atraentes.

SUGESTÃO PARA NOVO PROCESSO

Para se obter o controle de vendas, a área Comercial deve realizar o registro das informações de prospecção de clientes em potencial, desta forma é possível criar um planejamento com a classificação de clientes, data de visitas, regiões da cidade. Permitindo mensurar o tempo e custos de conversão para a tomada de decisão.

Desta forma o processo inicia de duas formas, o cliente entra em contato(presencial/telefone) ou é realizado um levantamento e registro de pessoas/empresas a serem visitadas.

Já na coleta de dados é essencial que obtenha e registre alguns dados como; Quantidade de integrantes da família ou empresa, média de idade, nome do representante da empresa, endereço, se já possui algum plano atual (se sim, qual?, quanto tempo?)

Classificação de clientes:

Pessoa física/Familiar: (Profissão) Empresários, Advogados, Engenheiros….

Tipos de empresas: Supermercados, Lava jato, Curtumes, Varejão, Oficinas, São de Beleza, Gráficas, Agências de Turismo

A importância do entendimento e correta classificação agiliza o processo pois a equipe de vendas é divida em Plano Pessoa Física/Familiar e Empresarial.

Após esses dados os vendedores são informados, sobre os possíveis clientes que deverão visitar para conversão em captação, caso necessário no atendimento o vendedor coleta informações mais detalhadas ou faltantes no contato inicial, elabora uma proposta e apresenta para o cliente que pode ser realizado a partir de fichas/formulários agilizando o processo já que o valores são tabelados facilitando o cálculo a ser apresentado, que posteriormente deverá ser registrado em sistema como uma prospecção em andamento (pode ser incluída pelo próprio vendedor quando retorna a base de operações ou pelo responsável pelo apoio e conferência de documentação), já no atendimento presencial a informação deverá ser registrada durante o atendimento e impresso os formulários diretamente pelo sistema.

Já com base nestes dados iniciais é possível controlar as visitas, prospecções de novos clientes em andamento, e conversões das vendas e cancelamentos.

E no processo de adesão pelo cliente, deverá ser obtido novos dados sendo; cópia de documentos pessoais, segurados dependentes, a realização da entrevista qualificada e a cobrança da primeira parcela e assim a efetivação do cliente para estar apto a ser atendido pela rede credenciada.

LEAD

PROSPECT

SIMULAÇÃO DE PREÇO

PROPOSTA DE ADESÃO

INCLUSÃO DOS SEGURADOS/BENEFICIÁRIOS

Celular – CamScanner (Aplicativo que transforma (foto ou imagem) em um arquivo digitalizado.

cam-scaner

Precisei de enviar um documento para uma empresa porém não poderia ser uma foto (política da empresa), mas não tinha nenhum scanner que poderia usar no momento, e pesquisando encontrei vários aplicativos para o serviço, então aproveitei para testar alguns e o que melhor funcionou e ofereceu vários recursos foi o CamScanner.

O aplicativo permite selecionar uma foto da galeria ou tirar uma foto, e também oferece recursos como preto/branco, clareamento da imagem, rotação, e o recurso de recorte que já é sugerido pelo próprio app após a seleção da imagem.

Para instalar no Android acesse o link abaixo.

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.intsig.camscanner&hl=pt_BR

Muito fácil de usar. Recomendo!!

 

 

Instalando o Pentaho BI Server 6.0 (Windows 7 / Windows 10)

ATUALIZADO COM DICA PARA ACESSO VIA NAVEGADOR EM OUTROS COMPUTADORES

Atualizado em 20/08/2017

Antes de iniciar faça o download e instalação do JAVA JDK.

http://www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/jdk8-downloads-2133151.html?ssSourceSiteId=otnpt

(apenas avançar, avançar, avançar)

Após a instalação do JAVA SE (SDK), é recomendado reiniciar o computador.

 

Para instalar o Pentaho acesse o site (https://sourceforge.net/projects/pentaho/) e faça o download do Business Intelligence Server 6.0, se preferir clique no link abaixo;
https://sourceforge.net/projects/pentaho/files/Business%20Intelligence%20Server/6.0/

Após o Download crie um pasta com o nome (Pentaho) no diretório C: (C:/Pentaho), e descompacte o arquivo baixado.

pentaho-01-descompactar pentaho-02-descompactar
Agora é necessário criarmos a variável de ambiente (PENTAHO_JAVA_HOME), você pode clicar sobre o atalho meu computador na área de trabalho ou acessar o painel de controle, para ter acesso a configurações avançadas do sistema.

Clique em Iniciar > Configurações > Painel de controle

No Painel de Controle, localize e clique em Sistemas

Na janela Propriedades do sistema, clique na aba Avançado

Na aba Avançado, clique em Variáveis de ambiente

Na janela Variáveis de ambiente,  clique no botão Nova

Na janela Nova variável de sistema, digite “PENTAHO_JAVA_HOME” no campo Nome da variável e no campo Valor da variável digite “C:\Arquivos de programas\Java\jdk1.8.0_60” e clique no botão OK para confirmar, só lembrando que esta informação será de acordo a versão do Java SE instalado.

pentaho-03
Agora localize a variável Path em variáveis de Ambiente, e clique em editar e no final insira (;%PENTAHO_JAVA_HOME%/bin) imagem abaixo.

pentaho-var-Path

Não esqueça de colocar a barra ( / ) antes do bin

var-pentaho

Iniciando o Business Intelligence Server

Abra o command, utilize as teclas de atalho (Windows + R) para abrir o executar, ou procure o menu iniciar.

executar-comandOu procure no menu iniciar (imagem abaixo)

Etapa opcional: Poderá usar o comando (cd\) para retornar ao diretório (C:\), imagem abaixo.

E digite C:\pentaho\biserver-ce\start-pentaho.bat

pentaho-04

Após cerca de 2 a 3 minutos, já será possível acessar.

Abra o navegador e digite o endereço;

http://localhost:8080/pentaho/Login

Usuário: Admin
Senha: password

pentaho-06-web-login

pentaho-07-tela-home

Na primeira tentativa de instalação, usei uma maquina virtual com 4GB de ram, windows 7 professional 64bit, com 4 cores de 2.4Ghz(equivalente a core i3), a maquina ficou extremamente lenta, percebi que o Tomcat/Java, consumiu um pouco mais de 3GB de memória, na sequencia fiz a instalação no meu computador principal. (imagem abaixo demonstrando o consumo).

Configuração do meu computador: AMD Phenom  II X6 3.30Ghz, 8/16GB, HD SSD e SO Windows 10 Pro

pentaho-05-media-phenon-II.330016gb

 

Requisitos de Hardware;

Processador CPUs : i5 / 4 cores
RAM 8gb. (4 gb para Pentaho Data Integration Dedicado, 4 Servidor Apache Tomcat)
Espaço em Disco 80gb

Dica 01/2017 (atualizado)

Se você possuir dois computadores e quiser instalar em um e acessar pelo outro, basta configurar o arquivo hosts. veja abaixo;

1º – abra o arquivo hosts localizado no diretório C:\Windows\System32\drivers\etc

(usar no notepad ou notepad++ em modo administrador) para conseguir salvar após a alteração.

2º- Incluir o IP e o nome do computador da instalação do Pentaho, lembrando que o IP deverá ser fixo e salvar o arquivo.

 

Em seguida poderá acessar pelo navegador usando o outro computador.

http://pc-local:8080/pentaho/Login ou http://192.168.1.50:8080/pentaho/Login

OBS.: Libere a permissão no firewall do computador onde está instalado o Pentaho.

ANS RESOLUÇÃO NORMATIVA – RN Nº 395

http://www.ans.gov.br/component/legislacao/?view=legislacao&task=TextoLei&format=raw&id=MzE2OA==

http://www.ans.gov.br/aans/noticias-ans/consumidor/3159-novas-regras-da-ans-obrigam-planos-de-saude-a-qualificar-atendimento

Entenda as mudanças

1 – ATENDIMENTO PRESENCIAL

As operadoras de médio e grande porte (exceto operadoras exclusivamente odontológicas,
filantrópicas e autogestões) devem disponibilizar unidade de atendimento presencial funcionando
em horário comercial durante os dias úteis nas capitais dos estados ou regiões de maior atuação
dos planos.
2 – ATENDIMENTO TELEFÔNICO
As operadoras de grande porte (mais de 100 mil beneficiários) deverão oferecer atendimento
telefônico ao consumidor durante 24h, sete dias por semana. Para operadoras de pequeno e
médio porte, exclusivamente odontológicas e filantrópicas, o atendimento telefônico deve ser
feito em horário comercial durante os dias úteis.
3 – PROTOCOLO DE ATENDIMENTO
A operadora deve fornecer número de protocolo no início do atendimento ou logo que o atendente
identifique tratar-se de demanda que envolva cobertura assistencial.

(Como era:

A RN 319/2013 exige que a operadora forneça ao beneficiário
número de protocolo gerado por seus serviços de atendimento
ao consumidor apenas nos casos de negativa de autorização de
procedimentos solicitados.)

4 – PRAZO PARA RESPOSTA ÀS SOLICITAÇÕES DE ATENDIMENTO

A norma estabelece prazo para que a operadora dê a resposta sobre a solicitação de procedimento ou
serviço apresentada pelo consumidor (quando não for possível fornecer resposta imediata); em qualquer
hipótese, o atendimento às solicitações de procedimentos ou serviços de cobertura assistencial deve ser
concluído dentro dos prazos máximos estabelecidos pela ANS (previstos pela RN nº 259/2011).
Como era:
A normativa existente (RN n° 319/2013) determina que “para
atendimento ao beneficiário, deverão ser obedecidos os prazos
máximos dispostos na RN nº 259/2011”, apenas nos casos em que
haja negativa de autorização de procedimentos solicitados. A RN nº
319 estabelece prazo de 48 horas para apresentação de resposta
ao beneficiário em caso de negativa de autorização do
procedimento solicitado, sem estabelecer, contudo, em que prazo a
resposta inicial deve ser dada.
5 – NEGATIVA DE ATENDIMENTO
Quando a operadora negar o procedimento ou serviço, deverá informar detalhadamente ao
beneficiário o motivo da negativa, indicando a cláusula do contrato ou dispositivo legal que
justifique; o beneficiário pode pedir o envio dessas informações por escrito no prazo máximo de
24h; o beneficiário também poderá requerer nova análise da sua solicitação e, se a operadora
dificultar ou tentar impedir essa reanálise, será configurada infração.
Como era:
Quanto à informação a ser prestada em caso de negativa de cobertura, a norma vigente
(RN nº 319) estabelece que quando houver qualquer negativa de autorização de
procedimentos, a operadora deverá informar ao beneficiário no prazo máximo de 48
horas contados da negativa, o motivo da negativa de autorização do procedimento,
indicando a cláusula contratual ou o dispositivo legal que a justifique.
Quanto ao pedido por escrito, a RN n° 319/2013 diz que uma vez cientificado da
negativa, o beneficiário poderá solicitar que as informações prestadas na resposta sejam
esclarecidas, por correspondência ou por meio eletrônico, conforme sua escolha, e o
encaminhamento da resposta por escrito deverá observar o prazo máximo de 48 horas.
Quanto ao pedido de reanálise, não há medida similar nos normativos editados pela ANS.
6 – MULTA
A RN estabelece multa de R$ 30 mil para a operadora que não observar as regras dispostas na
normativa. E caso a infração venha a se configurar em negativa de cobertura, também será aplicada
multa, em valores que vão de R$ 80 mil a R$ 100 mil.
Resolução Normativa nº 395
Entenda as mudanças
1 – ATENDIMENTO PRESENCIAL
2 – ATENDIMENTO TELEFÔNICO
3 – PROTOCOLO DE ATENDIMENTO
4 – PRAZO PARA RESPOSTA ÀS SOLICITAÇÕES DE ATENDIMENTO
5 – NEGATIVA DE ATENDIMENTO
6 – MULTA
As operadoras de médio e grande porte (exceto operadoras exclusivamente odontológicas,
filantrópicas e autogestões) devem disponibilizar unidade de atendimento presencial funcionando
em horário comercial durante os dias úteis nas capitais dos estados ou regiões de maior atuação
dos planos.
Como era:
Não havia norma vigente
obrigando as operadoras a
fornecerem canal de atendimento
presencial aos beneficiários.
A RN estabelece multa de R$ 30 mil para a operadora que não observar as regras dispostas na
normativa. E caso a infração venha a se configurar em negativa de cobertura, também será aplicada
multa, em valores que vão de R$ 80 mil a R$ 100 mil.